Automobile

Quand Maserati s’offre un SAV de luxe…

Quand Maserati s’offre un SAV de luxe…
  • Marocains partout
  • 24 Octobre 2016 - 21:45
  • Rédaction

Maserati Maroc vient de recevoir le prix «Best Atersales Performance» pour la région MEIA : Middle East-India-Africa ». Ce prix, basé sur la satisfaction client, CSI : Customer Satisfaction Indice, a été remis à M. Mael Maraine, Directeur Technique Maserati Maroc, lors d’un congrès de la marque à Venise regroupant les meilleurs importateurs de la marque dans le monde. En effet, depuis son installation au Maroc à travers la Société de Développement Automobile, le service après-vente de Maserati au Maroc a su mettre en œuvre une politique résolument orientée vers la satisfaction client, conscient du fait qu’il s’agit là d’un levier important pour sa fidélisation. « Répondant aux strictes exigences de la maison mère basée à Modène en Italie, l’atelier, situé à Ain Sebâa, est en tout point conforme aux standards de Maserati et répond aux critères Monde de la marque au Trident tant sur le plan du matériel et des consommables utilisés que sur celui de l’agencement et de la décoration », explique le top management de Maserati Maroc.

L’équipement électronique et mécanique est à la pointe de la technologie et couvre toutes les interventions possibles que peuvent nécessiter les véhicules : diagnostic électronique et mécanique, motorisation, pneumatique, circuit électrique, climatisation, réglage des trains roulants, entretien courant et grandes réparations. Le système de diagnostic propre à Maserati permet de transmettre les données du véhicule en temps réel à l’usine en Italie qui envoie en retour ses instructions et recommandations pour la réparation. L’assistance de l’usine est donc disponible à tout instant pour valider avec l’équipe locale les diagnostics et les choix techniques. Les travaux de carrosserie sont externalisés auprès d’un carrossier disposant d’installation high-tech qui a travaillé pendant 30 ans à Modène, ville d’origine de Maserati… Le magasin de pièces de rechanges dispose d’un stock conséquent à même de faire face aux opérations de maintenance prévues par le constructeur : vidange, remplacement des filtres… ainsi qu’aux interventions plus lourdes : remplacement de pièces mécaniques, vitrage, carrosserie…. Qui dit mieux ?

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