Air Arabia, une compagnie qui vole très bas

BUZZ – Quand un simple trajet en avion vire au cauchemar. Maha Tazi, une marocaine résidente au Canada, n’est pas près d’oublier sa mésaventure avec la compagnie aérienne low cost Air Arabia. Une histoire massivement partagée sur le net. Alors qu’elle devait prendre un vol en direction de Casablanca, la jeune femme va rester bloquée trois jours à l’aéroport de Barcelone. Les ennuis ont commencé au moment de l’enregistrement lorsqu’elle s’est vu interdire l’accès à l’avion pour avoir souhaité faire une réclamation relative au mauvais comportement d’un membre du personnel. «Au moment de l’enregistrement des bagages, cette personne m’a demandé de retirer le surpoids ou de dégager ma valise. Lorsque j’ai menacé de signaler cette agression verbale à un membre de l’équipage, elle m’a répondu : Va, va faire une réclamation, ne me casse pas la tête», raconte cette jeune docteur en communication. Accompagnée de deux témoins, elle se dirige alors vers la porte d’embarquement pour déposer sa plainte. Une fois sur place, elle retrouve l’hôtesse en question aux côtés d’une collègue espagnole. Selon Maha Tazi, l’hôtesse l’aurait alors menacée de ne pas la laisser monter dans l’avion. «Elle s’est alors justifiée auprès de sa collègue en affirmant que je l’avais insultée en arabe, avant de s’emparer de mon passeport et de déchirer ma carte d’embarquement», poursuit-elle. Et d’ajouter: «Quand j’ai essayé de reprendre mon passeport, elle m’a agressée physiquement comme le montrent les traces sur mes mains», s’insurge Maha Tazi. Elle a finalement passé 3 jours sans ses affaires avant de réussir à trouver un avion pour rentrer à ses propres frais. «Je suis sans rien», se désolet-elle, regrettant que la compagnie n’ait toujours pas transféré son bagage perdu depuis. La compagnie aérienne affirme que des investigations étaient en cours pour connaître les détails de l’incident. Quoi qu’il en soit, Air Arabia semble s’être offerte une sacrée mauvaise pub sur internet.

Sami Walid